Má prestação de serviço pela subsecretaria de cultura.

Sou agente cultural e artista de Itaguaí e recorrentemente participo dos editais destinados ao setor cultural da cidade. Sempre que tenho alguma dúvida ou questões diversas, que vão desde a etapa de inscrição até o pagamento, entro em contato com a subsecretaria de cultura por telefone para sanar minhas dúvidas. Em episódios recentes de uma ligação comum (eu com toda a educação para falar com eles) sou tratado de forma grosseira e rude por algumas pessoas daquele setor e na maioria das vezes eles não têm respostas para as questões levadas somente reforçando que a informação consta no edital e qualquer alteração o proponente deve que ficar de olho no jornal oficial. No dia de ontem (14/12/2023) entrei em contato com a tesouraria da fazenda (quem realiza os pagamentos) para receber informações a respeito do pagamento da Lei Paulo Gustavo, eles me informaram que o meu processo se encontra parado na subsecretaria de cultura desde o dia 11/12 e que mesmo se o processo chegasse neles ainda teria o prazo do setor (3 dias) e na sexta feira (15/12) não teria expediente em nenhum setor de fazenda me orientando a entrar em contato com a sub. de cultura. O prazo para pagamento começou no dia 04/12 e vai até o dia de hoje 15/12. Entrei em contato com a cultura solicitando informações sobre a LPG, eles perguntaram meu nome e pediram para aguardar um instante. Logo em seguida, a servidora Thaís entra na linha e começa a falar de forma grosseira e rude: "Oi Leonardo, só pra avisar que não estamos mais tirando dúvidas por telefone e qualquer questão precisa vir aqui pessoalmente." Eu fiquei indignado e queria saber o motivo de não poder passar informação por telefone sendo que sempre foi assim. Perguntei a ela qual a normativa ou lei que falava que não podia passar informação por telefone e ela não respondeu somente repetindo o que havia passado anteriormente. Após isso, eu respondi que ela não tinha nem perguntado qual a minha questão e já pegou o telefone me atendendo em negação. Ela com um tom de deboche pediu para eu falar a dúvida. Comecei a falar e ela era grosseira e me interrompia a todo instante. Perguntei a ela qual era a questão que ela tinha comigo pois sempre que eu entrava em contato ela me tratava mal, sendo rude e sem nenhum decoro. Começamos a discutir no até que o subsecretario Willian Cezar pega o telefone e diz: "Oi, Leonardo não é a primeira vez que você destrata ela e qualquer informação ou esclarecimento peço que você venha presencialmente aqui" e desligou o telefone na minha cara. Eu, como artista de Itaguaí e cidadão gostaria de saber se é essa a forma como essa secretaria trata o público-alvo dela. Um setor público que é pago com dinheiro público deveria ter o mínimo de decência e transparência. Solicito esclarecimentos a respeito da conduta dos referidos nessa reclamação e me coloco à disposição para maiores esclarecimentos.